Demande

La demande de traduction peut être déposée sous forme écrite par courrier électronique, par télécopie ou aux bureaux de Jezabel : au 26, avenue Aleksander Stambolijski ou au 21, avenue Christo Botev. Dans la demande de traduction, vous devez préciser l’information suivante: la langue dans laquelle la traduction doit être effectuée, le prix négocié, le domaine terminologique du texte а traduire; le délai d’exécution, la forme sous laquelle la demande est déposé et le type du matériel de départ; la forme sous laquelle la commande sera livrée et le type du matériel final а livrer, le lieu de destination de la traduction, les exigences relatives а la terminologie et la fourniture éventuelle des matériels d’assistance /des personnes а consulter indiquées par le client (c’est une condition obligatoire lors des l’interprétations orales), l’orthographe des noms des personnes et des dénominations des entreprises, le déchiffrage des abréviatures dans le texte, la catégorie choisie de traduction.

La réception de la commande

Lorsque la commande est exécutée par le courrier électronique, Jezabel informe expressément le client au sujet de la fin de son exécution et le client doit confirmer par écrit la réception de la commande exécutée. Les commandes déposées aux bureaux Jezabel sont acceptées à la date indiquée contre la présentation de la demande de traduction émise par Jezabel au client. La présentation de la demande constitue une garantie pour éviter des erreurs lors de la délivrance de la commande finale. Pendant la réception d’une commande finale incluant sa légalisation, le client doit vérifier ses documents légalisés. Le client peut faire des remarques sur place, au cours même de la réception de ladite commande.


Calcul du prix

Le prix de la traduction écrite est calculé conformément а la liste des prix, sur la base d’une page traduite, comportant 1800 signes écrits, y compris les intervalles. Le nombre de pages du matériel de départ ne peut pas être retenu pour base de calcul du prix.


Délais

Nous sommes pleinement conscients au sujet des conséquences défavorables éventuelles que peut avoir un document ou une traduction délivré en retard. Lorsque nous nous engageons avec un délais fixe, nous faisons absolument tout le possible pour le respecter. Si toutefois, par hasard, des circonstances imprévues adviennent, nous entrerons immédiatement en contact avec vous pour discuter avec vous de la meilleure variante pour vous.


Réclamations

Les réclamations sont prises en compte uniquement en cas où il existe une demande écrite, portant l’information susvisée. La réclamation se fait par écrit, en décrivant et en indiquant les erreurs commises. Après l’acceptation de la réclamation, le consultant procède à une rédaction supplémentaire au compte de Jezabel. Si, malgré tout, le client n’accepte pas le texte rédigé, un expert indépendant examine si la réclamation du client est bien fondée. Dans ce cas, on retranche du prix le montant équivalent à l’estimation de l’expert indépendant. Les réclamations sont acceptées dans un délai de 7 jours, après la fourniture de la commande finale. Les réclamations sur les commandes qui incluent la légalisation sont effectuées lors de la réception de chaque commande exécutée.